Service Level Agreement

L'infrastruttura proposta sul sito prevede una disponibilita mensile del 99,9% sul layer server.

Eventuali compensazioni infrastrutturali seguono le condizioni del servizio attivo e vengono gestite nei limiti previsti dall'SLA applicabile al piano sottoscritto.

Il nostro livello managed riguarda la presa in carico operativa: setup, hardening, backup, monitoraggio e supporto sistemistico. Non trasforma automaticamente il servizio in un'assicurazione illimitata su software di terzi o codice applicativo non verificato.

I tempi di risposta e il perimetro degli interventi vengono comunque definiti in modo esplicito in fase contrattuale, soprattutto per ecommerce e progetti business-critical.

I dettagli operativi e gli eventuali tempi di risposta vengono comunque confermati in fase contrattuale o di attivazione del servizio.